Menciptakan Kesenangan di Call Center

Pekerjaan pusat panggilan adalah kerja keras. Perwakilan di telepon dapat menerima banyak sekali pelecehan dari pelanggan dan terkadang dari supervisor sendiri!

Tugas kami adalah membuat pelanggan yang kami ajak bicara memiliki pengalaman kelas dunia. Kami tidak dapat melakukan ini jika kami memiliki perwakilan yang lesu, memiliki sikap buruk dan tidak ingin bekerja. Salah satu cara kami dapat membantu mereka adalah dengan menjadikan call center sebagai tempat yang menyenangkan untuk bekerja.

Saya percaya bahwa call center dapat menjadi Kumpulan call center bank tempat di mana Anda dapat melakukan hal-hal yang tidak dapat Anda lakukan di departemen lain mana pun. Anda bisa berteriak keras-keras, tos, saling menyemangati! Anda tidak dapat melakukan itu dalam akuntansi! Tunjukkan pada saya pusat panggilan yang tenang dan saya akan menunjukkan kepada Anda pusat panggilan dengan perputaran tinggi, kualitas rendah, dan yang lebih penting itu akan mencerminkan bahwa perwakilan tidak menikmati diri mereka sendiri.

Jika kami dapat membuat perwakilan kami bersenang-senang dalam pekerjaannya, hal itu akan mengalihkan pikiran mereka dari semua hal negatif yang menghambat pekerjaan call center yang hebat. Semua pusat panggilan memiliki perwakilan yang tampaknya selalu datang dengan membawa masalah hari-hari mereka. Semua pusat panggilan memiliki perwakilan yang “sakit” setiap hari karena mereka bosan. Jika kami dapat mengalihkan perhatian mereka dari hal-hal ini dan menyalurkannya ke sesuatu yang positif, maka kami telah mengambil langkah besar dalam meningkatkan center kami.

Tidak masalah jika Anda menjalankan pusat dengan asuransi, perbankan, layanan pelanggan murni, atau vertikal penjualan. Anda bisa, dan menurut saya, harus membuat lingkungan menjadi menyenangkan.

DEKORASI:

Lihatlah pusat Anda. Sebagian besar dari Anda mungkin sedang bekerja sekarang melihat ini jadi luangkan waktu sejenak untuk melihat pusat Anda … Saya akan menunggu … lol

Apakah itu memiliki energi, atau hanya polos dan membosankan? Jika Anda seorang perwakilan, apakah Anda ingin bekerja di ruangan ini setiap hari?

Saya tidak mengatakan Anda perlu merombak pusat Anda jika tidak berada di tempat yang seharusnya. Ada beberapa hal dasar yang dapat Anda lakukan. Juga saya ingin mendapatkan beberapa ide Anda tentang ini juga.

Balon dapat menambah banyak ruang. Hanya beberapa balon perusahaan atau balon “kerja bagus” yang berhasil. Sedasar kedengarannya, jika Anda memberikan balon kepada produser top setiap tim setiap hari berdasarkan KPI spesifik Anda, itu sangat bermanfaat untuk moral dan menambah tampilan center yang menyenangkan.

Gambar lambang tim/logo/maskot benar-benar dapat mencerahkan ruangan dan menambah semangat tim yang hebat. Hanya meminta setiap tim memutuskan logo tim bisa sangat menyenangkan bagi anggota tim. Anda bahkan dapat membuat permainan di mana setiap penjualan/panggilan hebat/penjualan silang dapat menambahkan nama untuk dipertimbangkan dan produsen teratas dapat memilih nama tersebut. Gunakan imajinasimu!

Poster. Saya sangat suka memasang ucapan bagus yang digunakan perwakilan saya saat menelepon. Ini adalah hadiah bagi mereka untuk memiliki poster “dinamai” setelah mereka dan frasa tersebut akan lebih banyak digunakan karena perwakilan yang sebenarnya menggunakannya. Memiliki poster generik di sebuah ruangan boleh saja tetapi cenderung diabaikan sedikit.
PERMAINAN:

Saya punya BANYAK game yang bisa dimainkan di call center. Saya hanya ingin menambahkan pasangan yang mudah dilakukan dan pada dasarnya Anda tidak memerlukan uang untuk melakukannya. Mudah-mudahan ini akan memberi Anda beberapa ide. Ini adalah permainan yang bisa dimainkan setiap hari di setiap tim. Anda dapat melakukan tim vs. tim atau perwakilan vs. perwakilan.

BINGO- Siapkan papan yang menyertakan beberapa KPI yang dapat diukur pada siang hari. Setiap kali perwakilan Anda mencapai salah satu sasaran, mereka menandainya dari lembaran. Begitu mereka mendapat cukup uang, BINGO akan diteriaki dan Anda memiliki pemenangnya.

POKER- Setiap kali perwakilan mencapai KPI, mereka mendapatkan kartu. Tangan poker terbaik menang di akhir shift.

PERMAINAN KURSI- Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi di pusat saya, pengawas memiliki kursi berbeda yang disukai perwakilan. Kami bermain melewati kursi. Setiap kali perwakilan mendapat penjualan atau mencapai KPI, mereka mendapatkan kursi tersebut hingga “dicuri” oleh orang berikutnya.

LULUS… – Seperti kursi, kita akan melewati objek untuk setiap Penjualan atau KPI yang tercapai. Jika musim panas saya akan mengambil bola pantai dan kami akan mengoper atau memukul bola pantai, musim dingin mungkin boneka Santa. Anda dapat menghadiahkan pemilik bola setiap jam atau hanya sekali di akhir giliran kerja.

OFF THE CLOCK- Perwakilan senang mematikan telepon, itu sifat manusia. Siapkan beberapa permainan seperti menempatkan lapangan hijau di lantai, ring basket nerf kecil, atau beberapa anak panah di tengah Anda. Sekali lagi bagaimanapun Anda mengaturnya, obral hebat, skor pemantauan hebat, pencapaian KPI, perwakilan dapat keluar dari stan dan bermain game untuk mendapatkan hadiah kecil. Hadiah sebenarnya adalah 5 menit dari telepon!

HANGMAN- Cukup jelas. Supervisor menyiapkan papan dan kata/frasa dan perwakilan diberi hadiah dengan kesempatan untuk menebak huruf dan kata atau frasa.

Itu semua hanyalah contoh permainan yang sangat kecil yang harus dimainkan oleh supervisor setiap saat di timnya. Ingat ini juga merupakan motivasi pusat yang mungkin berjalan selama seminggu atau sebulan.

HADIAH:

Apa yang seharusnya menjadi hadiah? Baiklah saya dapat memberi tahu Anda bahwa mereka tidak harus besar untuk membuat perwakilan memperebutkan mereka. Permen, tiket lotre, pensil atau pulpen baru, cangkir, kue buatan sendiri, soda gratis adalah semua hal yang berhasil. Lucunya itu sangat tergantung bagaimana supervisor Anda menjualnya. Saya meminta supervisor memberikan penghapus pensil 5 sen. Kedengarannya membosankan bukan? Tapi cara dia menjualnya kepada perwakilannya membuatnya menjadi hal yang paling disukai setiap orang. Mereka mati untuk mencoba memenangkannya.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back To Top